Reinforcement – forstærkning – er et grundlæggende princip i adfærdspsykologi, hvor bestemte konsekvenser af handlinger påvirker sandsynligheden for, at disse handlinger gentages. I digitale løsninger betyder det, at systemets reaktioner former brugerens fremtidige adfærd – bevidst eller ubevidst.
Positiv forstærkning øger adfærd ved at belønne den (fx anerkendelse, fremskridt, tilgængelighed af nye funktioner). Negativ forstærkning fjerner noget uønsket (fx friktion, barrierer) for at gøre oplevelsen mere flydende. Manglende forstærkning (ingen feedback) kan derimod skabe usikkerhed og brud i flowet.
I strategisk UX-design handler reinforcement om at skabe adfærdsloyalitet – ikke gennem manipulation, men gennem tydelig årsag-virkning mellem handling og resultat. Det har særlig relevans i systemer, hvor brugeradfærden er kompleks, kontinuerlig eller kræver høj involvering – fx læringsplatforme, styringssystemer og SaaS-løsninger.
Effektiv forstærkning kræver timing, relevans og konsistens. Den må ikke fremstå tilfældig eller overdreven, men skal afspejle brugerens progression, behov og intention.
Eksempler på anvendelse:
Instant feedback: Visuel eller auditiv respons på klik, upload, lagring eller succesfuld handling skaber sikkerhed og fremdrift.
Progressionsfeedback: Indikatorer, badges, niveauer eller trinstatus forstærker vedholdenhed og giver retning.
Tilgængelighed af nye muligheder: Lås op for funktioner baseret på handling eller adfærd – og vis tydeligt sammenhængen.
Reduktion af friktion efter handling: Hvis brugeren har udfyldt én del af en proces, bør næste trin være lettere og hurtigere at gennemføre.
Påmindelser og triggers: Systematisk nudging eller reaktivering baseret på inaktivitet kan fungere som negativ forstærkning: “Gør dette – og undgå friktion senere.”
Forstærkning er ikke kun relevant i mikromomenter, men i hele brugerens livscyklus i systemet. Designbeslutninger, der skaber forventet og meningsfuld feedback, understøtter adfærd og relation mellem bruger og produkt.
Forstærkning virker kun, når belønningen er knyttet til handling og opleves som værdifuld. Det kræver både systemarkitektur, der muliggør logik og timing – og indhold, der gør feedback meningsfuld.
Skinner, B. F. (1953). Science and Human Behavior. Macmillan.
→ Et af hovedværkerne bag forstærkningsteori, hvor Skinner definerer hvordan konsekvenser – ikke intentioner – former adfærd over tid.
