Tilvendelse: Ny kunde/ordre/bruger får en struktureret introduktion til fx software, abonnement, løsning, platform eller tjeneste.
Første kontakt: Her sættes retningen for forventninger, brugervejledning, indhold og kommunikation.
Aktiv opvågning: Onboarding-processen skal aktivere brugeren til at prøve kernetjenesten hurtigt, så værdien opnås, og fastholdelsen øges.
Support: Onboarding kan inkludere email-telefon eller livechat-vært, tutorials, videoer, FAQs, automatiserede vejledninger eller en personlig “welcome flow”.
Målsætning: Skab tidligt engagement, nedbryd barrierer og gør det let at komme i gang – for at forhøje fastholdelse, onboarding rate og kundetilfredshed.
Indkøring: Nyansat bliver introduceret til kolleger, kultur, arbejdsgange, værktøjer, forventninger, processer og viden.
Første dag og uge er afgørende: Dette styrker motivationen, forståelsen for rollen og tilknytningen til virksomheden.
Permanente success-kriterier: Onboarding-effektivitet måles ofte i hurtig tilknytning, produktivitet, ansættelsesfastholdelse og trivsel.
Login og oprettelse: Gør det let at oprette en bruger, med mindst mulige detaljer.
Velkomstflow: Guidede trin eller video, der viser, hvad man kan – og gør det hurtigt muligt at prøve selv.
Vellykket første mile: Sørg for, at brugeren når et klart “aha”-øjeblik, hvor de forstår, at tjenesten gør en forskel.
On-going support: Automatiserede emails, chat-bot, onboarding-kampagner og prompte supportadgang.
Test og optimering: Onboarding-flows testes løbende, udbedres, udvides og personaliseres for forskellige segmenter.
Onboardingrate: Hvor mange nye brugere gennemfører succesfuldt onboarding-flowet?
Time-to-value: Hvor hurtigt oplever brugeren værdi? (Jo hurtigere, jo stærkere fastholdelse.)
Churn (fravalg): Hvor mange brugere forsvinder under eller lige efter onboarding?
Kundetilfredshed/NPS: Hvad siger brugerne efter onboarding – har de fået hvad de forventede?
Medarbejderfastholdelse og trivsel: Hvordan klarer medarbejdere det første år på jobbet, sammenlignet med organisationens gennemsnit?
Automatiseret onboarding (email, bot, push, sms)
Gamification/belønningssystemer for at fremme engagementet
Personlig onboarding (webinar, 1:1-samtale, video)
E-learning og onboarding-portaler
A/B-test af onboarding-flows, så man optimerer på baggrund af måltal og feedback
Nul-punkt-analyse: Hvor mange steps kan man fjerne, for at gøre onboarding lettere?
Onboarding er processen, hvor man tager nye brugere, kunder eller medarbejdere med hånden, så de hurtigt finder værdi, engagement, produktivitet og tilknytning – og dermed øger sandsynligheden for succes og fastholdelse.
Effektiv onboarding er afgørende for både kundeoplevelse, udvikling, forretningsvækst og ansættelsesfastholdelse.
Alle firmaer, der ønsker målbare og skalerbare resultater, investerer i konstant optimering og tilpasning af onboarding-flows.
