Stabil omsætning: Giver forudsigelig og vedvarende indtægt fra eksisterende kunder.
Omkostningseffektivitet: Det er som regel billigere at fastholde eksisterende kunder end at skaffe nye.
Større CLTV (Customer Lifetime Value): Jo længere kunder bliver, desto højere værdi får virksomheden ud af dem.
Styrket loyalitet: Øget kundetilfredshed og sandsynlighed for anbefalinger og ambassadør-effekt.
Bedre grundlag for produktudvikling: Tilfredse brugere giver mere feedback og er ofte mere åbne for nye produkter.
Retention opgøres typisk som en procentandel:
Eksempel: Hvis du starter måneden med 1.000 kunder og 900 er tilbage efter 1 måned, er retention-raten 90%.
Kunde-retention (Customer Retention Rate): Hvor stor en andel af kunderne forbliver efter en given periode.
Bruger-retention: Anvendes især for apps og digitale platforme; måler hvor mange brugere, der vender tilbage efter download/registrering.
Employee retention: Hvor stor en andel af medarbejderne bliver efter fx 1, 3 eller 12 måneder.
Cohort retention: Hvor mange fra en given start-kohorte forbliver aktive over tid.
| Retention | Churn |
|---|---|
| Hvor mange bliver? | Hvor mange forlader? |
| Høj retention = lave tab | Høj churn = mange tabte kunder |
| Procent tilbageholdt | Procent tabt i periode |
Kundetilfredshed og oplevelse: Høj værdi, god service og stærk brugeroplevelse øger fastholdelse.
Onboarding: En god, klar opstart hjælper med at fastholde nye kunder og brugere.
Kundetilpasset kommunikation: Personlig opfølgning, relevante tilbud og løbende dialog styrker relationen.
Produktudvikling: Kontinuerlig forbedring, nye features og hurtig løsning af fejl.
Support og relationsarbejde: Hurtig, kompetent og venlig kundeservice.
Analyser årsager til frafald: Spørg kunder og brugere, hvorfor de vælger at stoppe.
Segmentér retention-indsatsen: Fokuser ekstra på højværdi-kunder og risikogrupper.
Indfør loyalitets- eller rewardsprogrammer: Beløn eksisterende kunder.
Automatisér proaktiv support-indsats: Kontakt kunder, der viser tegn på lav aktivitet.
Opfølgningsflows: E-mails, sms’er, kampagner og feedback-anmodninger til at engagere brugere.
Retention er evnen til at holde på kunder, brugere eller medarbejdere – og er helt afgørende for langsigtet vækst, stabil indtægt og høj loyalitet. En stærk retention-rate reducerer behovet for dyr kundeanskaffelse, øger virksomhedens samlede værdi, og giver et bedre grundlag for forretningsudvikling og skalerbarhed.
Moderne virksomheder bør altid måle, analysere og optimere deres retention for at sikre konkurrencedygtighed og profitabilitet.
