En user journey er en visualisering af de trin, en bruger gennemgår i sin interaktion med en virksomhed, produkt eller service – fra første kontakt til handling eller fravalg. Den dækker både rationelle behov, emotionelle bevægelser og digitale touchpoints.
Formålet er at forstå og forbedre den samlede brugeroplevelse – ikke bare på én side eller ét klik, men på tværs af hele kunderejsen.
1. Indsigt i brugeradfærd
User journeys hjælper med at forstå, hvad der motiverer brugeren – og hvor de støder på friktion.
2. Strategisk optimering
Ved at se helheden frem for enkeltdele, bliver det muligt at skabe sømløse oplevelser, der understøtter forretningsmål.
3. Prioritering af indsatser
User journeys gør det tydeligt, hvor forbedringer vil skabe mest værdi – for brugeren og for bundlinjen.
Persona: Hvem er brugeren, og hvad er deres mål?
Faser: Typisk opdelt i f.eks. awareness, overvejelse, beslutning, loyalitet.
Touchpoints: Hvor og hvordan møder brugeren brandet? (Google, website, kundeservice, osv.)
Handlinger og tanker: Hvad gør brugeren, og hvad tænker/føler de undervejs?
Pain points: Hvor opstår forvirring, frustration eller frafald?
Forretningsmål: Hvad ønsker virksomheden, brugeren skal gøre?
CMO’er og direktører: For at sikre, at marketing, produkt og service understøtter brugerens behov og forretningsmål.
UX-designere og strategiske teams: For at designe løsninger, der passer til brugerens adfærd og kontekst.
Udviklere og produktledere: For at prioritere funktionalitet og flows ud fra brugerens rejse.
Hos Dominant bruger vi user journeys som en strategisk ramme for alle digitale løsninger. Det hjælper os med at:
Identificere og fjerne friktion
Forbedre konverteringer og retention
Skabe kohærente oplevelser på tværs af kanaler
Sikre, at løsningerne ikke bare virker – men føles rigtige for brugeren
Vi ser user journeys som en bro mellem branding, UX og performance. Ikke bare en visualisering – men et værktøj til handling.
En user journey er ikke kun relevant for UX – det er et forretningsværktøj.
Den skal være baseret på data og research, ikke antagelser.
Gode user journeys er iterative – de opdateres løbende med nye indsigter.
